Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä vastausta alta, voit aina ottaa yhteyttä sähköpostitse tai helposti yhteydenottolomakkeella.
Tutustu tarkemmin myös toimitus- & myyntiehtoihimme ja rekisteriselosteeseen.
Koska tilaamani kahvi on paahdettu?
Paahdamme kahvia lähes päivittäin. Saat tilaukseesi siis aina tuoretta kahvia.
Kuinka kauan kahvinne säilyvät?
Avaamaton pakkaus säilyy parasta ennen merkintään asti, käytä avattu pakkaus 5 viikon kuluessa. Säilytys viileässä, kuivassa ja valolta suojattuna. Sulje pussin suu huolellisesti käyttöjen välissä.
Ovatko kahvinne gluteenittomia ja vegaanisia?
Kahvimme ovat sokerittomia, laktoosittomia, gluteenittomia ja vegaanisia.
Olen pähkinäallergikko. Sisältävätkö maustekahvinne pähkinää?
Raaka-ainevalmistamajamme mukaan pähkinäaromi ei ole allergisoiva, mutta jos olet todella herkkä esimerkiksi tuoksulle, suosittelemme käyttöä omalla vastuulla.
Kuinka annostelen oikean määrän kahvia?
Annostussuositus suodatinkahville on 12g/2dl muki; 60g/litra.
Maustekahvit ovat parhaimmillaan ja tarkoitettu valmistettavaksi sellaisenaan. Mutta voit myös parannella peruskahvisi makua esimerkiksi 50/50 suhteella tai oman makusi mukaan. Maustekahvia voi myös käyttää leivontaan tai kahvidrinkkeihin.
Katso vinkkejä myös blogistamme.
Miten pakkauksenne kierrätetään?
Kahvi- ja teepakkauksemme kierrätetään sekajätteeseen.
Ovatko tuotteenne Reilun kaupan ja luomusertifioituja?
Valikoimastamme löydät myös reilun kaupan ja luomusertifioituja kahveja. Tunnistat sertifioidut tuotteet merkinnöistä. Voit myös rajata hakuvaihtoehdoista haluamasi sertifioinnit.
Ovatko kahvinne jäljitettävissä?
Pystymme jäljittämään jokaisen kahvipakkauksen alkuperämaatilalle asti.
Mitä maksutapoja tarjoatte?
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Maksut:
Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla.
Mikäli maksat Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Mokkamestarit Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj (ent. Suomen Verkkomaksut Oy).
Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181 830
asiakaspalvelu@paytrail.com
Voinko noutaa verkko-ostokseni myymälästä/paahtimolta?
Verkkokaupassa tehdyn tilauksen toimitustavaksi voi valita paahtimon myymälän. Valitse tällöin tilausta tehdessäsi toimitustavaksi Nouto paahtimolta (Kuukuja 8E, Tampere).
Verkkokaupan tilauksia ei voi noutaa keskustan myymälästämme.
Voinko tehdä tilauksen ulkomaille?
Toimitamme tuotteita Eu-alueella.
Alue 1: Alankomaat, Belgia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Ruotsi, Saksa, Tanska, Viro.
Alue 2: Bulgaria, Espanaja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Malta, Monaco, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Slovakia, Slovenia, Tshekin tasavalta, Unkari.
Tilaukset verkkokaupasta. Arvioitu toimitusaika 3-7 arkipäivää. Paketit toimittaa Posti.
Toimitusmaksu määräytyy toimitusmaan ja tilauksen painon mukaan seuraavasti:
Alue 1:
0 – 2 kg: 18,70€
2 – 5 kg: 21,10€
Maksimipaino 5kg.
Alue 2:
0 – 2 kg: 23,40€
2 – 5 kg: 28,50€
Maksipaino 5kg.
Tilauksessani on ongelma. Minne otan yhteyttä?
Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä paahtimolle info@mokkamestarit.fi tai puhelimitse +358 50 553 5003